1. Tổng quan dự án
Khách hàng: CÔNG TY DU LỊCH PS TRAVEL
(* Lưu ý: Tên khách hàng đã được thay đổi vì lý do bảo mật)
PS Travel là công ty lữ hành chuyên tổ chức tour du lịch Inbound – đón khách quốc tế đến Việt Nam, tập trung vào các dòng sản phẩm tour trải nghiệm văn hóa – thiên nhiên bản địa. Trong bối cảnh ngành du lịch đang phục hồi mạnh mẽ sau đại dịch, PS Travel xác định chuyển đổi số là yếu tố sống còn để tăng năng suất vận hành, mở rộng kênh bán và nâng cao trải nghiệm khách hàng.
2. Thách thức
Trước khi hợp tác với ITCOM, PS Travel chủ yếu vận hành bằng quy trình thủ công:
- Website chỉ mang tính giới thiệu, không có chức năng đặt tour trực tuyến.
- Các gói dịch vụ (tour, khách sạn, xe đưa đón, hướng dẫn viên…) được quản lý rời rạc bằng Excel.
- Không có hệ thống CRM để quản lý khách hàng và theo dõi lịch sử giao dịch.
- Việc soạn thảo hợp đồng, xác nhận dịch vụ, thu tiền – đối soát phải thực hiện thủ công, dễ sai sót, mất thời gian.
Hạn chế lớn nhất là: công ty chủ yếu cung cấp các gói land-tour cho đối tác trong nước không thể mở rộng kinh doanh ra thị trường quốc tế qua kênh online – một rào cản lớn trong chiến lược tăng trưởng.
3. Giải pháp của ITCOM
Sau quá trình khảo sát kỹ lưỡng quy trình hoạt động và chiến lược kinh doanh của PS Travel, ITCOM đã thiết kế và phát triển một hệ thống Thương mại điện tử chuyên biệt cho lĩnh vực du lịch Inbound, bao gồm:
- Website bán tour chuyên nghiệp: tích hợp chức năng tìm kiếm – đặt tour – thanh toán trực tuyến, tối ưu SEO và trải nghiệm người dùng quốc tế.
- Phân hệ quản lý gói dịch vụ du lịch: dễ dàng tạo – chỉnh sửa các gói tour, dịch vụ mở rộng (khách sạn, xe, hướng dẫn viên…) với cấu trúc linh hoạt.
- Quản lý khách hàng & hợp đồng (CRM): ghi nhận thông tin khách, hành trình, lịch sử giao dịch, xử lý báo giá – hợp đồng – hóa đơn đồng bộ.
- Quản lý bán tour & công nợ: theo dõi trạng thái từng đơn hàng, đối soát thanh toán, hỗ trợ làm việc đa ngôn ngữ – đa tiền tệ.
Với mức ngân sách khiêm tốn, ITCOM đã lựa chọn phát triển toàn bộ hệ thống trên nền tảng công nghệ PHP, giúp tối ưu chi phí, linh hoạt, dễ vận hành và mở rộng trong tương lai.
4. Kết quả đạt được
- PS Travel chính thức triển khai bán tour trực tuyến, tiếp cận trực tiếp khách hàng quốc tế qua website riêng.
- Tăng hơn 40% hiệu suất vận hành, giảm đáng kể thời gian xử lý đơn tour – hợp đồng – thanh toán.
- Hệ thống dữ liệu được số hóa tập trung, phục vụ công tác marketing, chăm sóc khách hàng và phân tích kinh doanh.
- Đội ngũ vận hành đánh giá hệ thống “dễ dùng – linh hoạt – phù hợp với thực tế doanh nghiệp vừa và nhỏ”.