1. Tổng quan
ITCOM vinh dự hợp tác cùng Công ty VNChem (* Lưu ý: tên khách hàng đã được chúng tôi thay đổi vì lý do bảo mật) – đơn vị chuyên sản xuất và phân phối vật tư ngành hóa chất thị trường toàn cầu để triển khai một hệ thống Thương mại điện tử B2B hiện đại và chuyên nghiệp. Dự án hướng đến mục tiêu số hóa toàn bộ quy trình bán hàng doanh nghiệp, giúp VNChem nâng cao hiệu quả kinh doanh, tối ưu vận hành và tăng cường kết nối với khách hàng doanh nghiệp trên toàn quốc.
- Quốc gia: Toàn cầu
- Ngành nghề: Sản xuất & Kinh doanh hóa chất
- Phạm vi giải pháp: Hệ thống Thương mại điện tử B2B tích hợp quản lý đơn hàng, khách hàng và sản phẩm
- Thời gian triển khai: 6 tháng (2024)
- Dịch vụ cung cấp:
– Tư vấn & Phân tích yêu cầu nghiệp vụ
– Phát triển hệ thống TMĐT B2B trên nền tảng OroCommerce
– Tùy biến & tích hợp các chức năng nâng cao
– Bảo trì & hỗ trợ vận hành sau triển khai
2. Bài toán của khách hàng
Trước khi hợp tác với ITCOM, VNChem gặp nhiều thách thức trong quy trình bán hàng doanh nghiệp:
- Đặt hàng chủ yếu qua email và điện thoại gây chậm trễ, sai sót và khó kiểm soát.
- Không có hệ thống thống nhất để khách hàng theo dõi tình trạng đơn hàng, lịch sử giao dịch hay sản phẩm.
- Việc cập nhật thông tin sản phẩm, báo giá và tồn kho gặp nhiều bất tiện và thiếu minh bạch.
- Thiếu công cụ phân tích dữ liệu hành vi khách hàng và đo lường hiệu quả kinh doanh theo thời gian thực.
3. Giải pháp từ ITCOM
ITCOM đã lựa chọn OroCommerce – nền tảng mã nguồn mở hàng đầu thế giới chuyên cho TMĐT B2B để thiết kế một hệ thống đặt hàng trực tuyến toàn diện cho VNChem. Giải pháp được cá nhân hóa phù hợp với đặc thù ngành hóa chất và mô hình phân phối doanh nghiệp của khách hàng:
- Cổng đặt hàng B2B chuyên nghiệp: Khách hàng doanh nghiệp có thể dễ dàng đăng nhập, tìm kiếm sản phẩm, đặt hàng theo bảng giá riêng, tải báo giá PDF, theo dõi đơn hàng và lịch sử giao dịch.
- Phân quyền người dùng chi tiết: Mỗi doanh nghiệp khách hàng có thể tạo nhiều người dùng (nhân viên mua hàng), mỗi người có quyền hạn khác nhau.
- Quản lý sản phẩm & tồn kho: Hệ thống cho phép cập nhật thông tin kỹ thuật, MSDS (Material Safety Data Sheet – Phiếu Dữ liệu An toàn Hóa chất), hình ảnh và tồn kho theo lô/hạn sử dụng.
- Tích hợp CRM: Quản lý quan hệ khách hàng, phản hồi, báo giá tùy chỉnh và các chiến dịch email marketing tích hợp.
- Báo cáo & phân tích: Dashboard phân tích dữ liệu theo thời gian thực giúp Ban Giám Đốc VNChem ra quyết định nhanh và chính xác.
4. Kết quả đạt được
- Rút ngắn 50% thời gian xử lý đơn hàng: Nhờ quy trình đặt hàng tự động và rõ ràng.
- Tăng 30% tỷ lệ khách hàng quay lại: Nhờ trải nghiệm đặt hàng cá nhân hóa và dễ sử dụng.
- Vận hành hiệu quả hơn: Nhân viên kinh doanh giảm đáng kể thời gian làm việc thủ công, tập trung vào phát triển khách hàng.
- Chuyển đổi số bền vững: Hệ thống được xây dựng linh hoạt và mở rộng, sẵn sàng tích hợp ERP hoặc các hệ thống quản lý kho, kế toán trong tương lai.
KẾT LUẬN
Thông qua việc triển khai giải pháp OroCommerce do ITCOM tư vấn và phát triển, VNChem đã thực sự bước vào giai đoạn mới của chuyển đổi số trong lĩnh vực sản xuất và phân phối hóa chất B2B. Hệ thống TMĐT không chỉ giúp doanh nghiệp vận hành hiệu quả hơn mà còn tạo dựng hình ảnh chuyên nghiệp, hiện đại trong mắt đối tác và khách hàng doanh nghiệp.