Giải pháp chuyển đổi số toàn diện ngành thương mại B2B dành cho các Nhà sản xuất, Nhà phân phối và Doanh nghiệp Bán sỉ.
ITCOM tư vấn và triển khai giải pháp thương mại điện tử B2B gồm thiết kế website thương mại điện tử chuyên cho danh nghiệp B2B, thiết lập hệ thống Marketing Automation, tích hợp hệ thống CRM/ERP, đáp ứng yêu cầu đặc thù của ngành thương mại, giúp các Nhà sản xuất, Nhà phân phối và Doanh nghiệp bán sỉ mở rộng kênh bán, tối ưu nghiệp vụ quản lý bán hàng, nâng cao trải nghiệm của đối tác và tăng trưởng doanh thu 24/7.
Mở rộng kênh phân phối & Bán Hàng thông minh hơn
Quy trình Bán hàng B2B truyền thống có đang kìm hãm bạn?
Nếu bạn vẫn đang nhận đơn hàng qua điện thoại, email và Zalo, có lẽ bạn đã quá quen với những vấn đề sau:
Quá tải & Sai sót
Nhân viên kinh doanh tốn quá nhiều thời gian cho việc nhập đơn hàng thủ công, dễ xảy ra nhầm lẫn về sản phẩm, số lượng và giá cả.
Giới hạn thời gian
Khách hàng/đại lý chỉ có thể đặt hàng trong giờ hành chính, bỏ lỡ nhiều cơ hội kinh doanh ngoài giờ và cuối tuần.
Trải nghiệm khách hàng kém
Đại lý không thể tự kiểm tra tồn kho, xem giá niêm yết hay theo dõi tình trạng đơn hàng, phải phụ thuộc hoàn toàn vào nhân viên của bạn.
Lợi ích vượt trội của hệ thống Thương mại điện tử B2B
01
Tăng Doanh Thu & Mở Rộng Thị Trường
- Bán hàng 24/7, không giới hạn địa lý thông qua website TMĐT B2B và CRM.
- Dễ dàng giới thiệu sản phẩm mới, bán chéo, bán thêm (cross-sell, up-sell).
- Tiếp cận các thị trường mới mà không cần mở văn phòng vật lý.
Giảm Chi Phí & Tối Ưu Vận Hành
- Tự động hóa quy trình nhận và xử lý đơn hàng với các tính năng CRM tích hợp sẵn. Giảm thiểu sai sót do nhập liệu thủ công.
- Tự động hóa tiếp thị số với công cụ Marketing Automation.
- Giải phóng đội ngũ kinh doanh để họ tập trung vào việc tìm kiếm khách hàng mới thay vì xử lý đơn hàng.
Nâng Cao Trải Nghiệm Khách Hàng
- Đại lý/khách hàng sỉ có thể chủ động đặt hàng, xem tồn kho, theo dõi công nợ mọi lúc, mọi nơi.
- Cung cấp bảng giá riêng cho từng nhóm khách hàng một cách tự động và minh bạch.
- Cổng thông tin hỗ trợ khách hàng, cung cấp thông tin tài liệu, kho tri thức (knowledge base), công cụ trao đổi thông tin (hỏi đáp, chat, email), yêu cầu hỗ trợ (support ticket), v.v giúp tăng sự hài lòng và lòng trung thành của đối tác.
Quản Trị Dữ Liệu Tập Trung
- Toàn bộ thông tin khách hàng, sản phẩm, đơn hàng được quản lý tại một nơi duy nhất. Dữ liệu đơn hàng, hàng hóa, tồn kho, khách hàng, v.v có thể được tích hợp và đồng bộ với hệ thống ERP/CRM của doanh nghiệp.
- Cung cấp đa dạng các loại báo cáo bán hàng thông minh, theo thời gian thực. Giúp nhà quản lý dễ dàng cập nhật, nắm bắt và dễ dàng kiểm soát.
- Xây dựng được kho dữ liệu làm nền tảng cho các hoạt động marketing và chăm sóc khách hàng.
Các Tính Năng Chuyên Biệt Được Thiết Kế Cho Doanh Nghiệp B2B
Quản lý Bảng giá linh hoạt
Tạo và quản lý nhiều bảng giá, chính sách chiết khấu phức tạp cho từng nhóm khách hàng, đại lý hoặc cho các đơn hàng với số lượng lớn.
Đặt Hàng & Yêu Cầu Báo Giá
Cho phép khách hàng đặt hàng nhanh bằng cách tải lên file excel hoặc nhập mã sản phẩm. Tích hợp quy trình yêu cầu báo giá (RFQ) trực tuyến.
Cổng Thông Tin Khách Hàng
Khách hàng có thể tự đăng nhập, xem lại lịch sử đơn hàng, quản lý công nợ, theo dõi vận đơn và đặt lại các đơn hàng cũ một cách dễ dàng.
B2B CRM
Theo dõi sát sao quy trình bán hàng và dữ liệu khách hàng. Quản lý Khách hàng tiềm năng, Cơ hội, Báo giá, Hợp đồng, Công việc, Email, v.v và tự động hóa bán hàng.
Quản lý danh mục sản phẩm
Quản lý thông tin sản phẩm đáp ứng linh hoạt theo cấu trúc dữ liệu đặc thù của doanh nghiệp. Dữ liệu sản phẩm được đồng bộ với hệ thống ERP, web storefront.
Báo cáo toàn diện
Cung cấp cho nhà quản lý thông tin toàn diện, đa chiều về hoạt động bán hàng như: Doanh thu theo khách hàng, sản phẩm, thời gian, nhân viên, v.v.
Quy trình Tư vấn & Triển khai giải pháp Thương mại điện tử B2B tại ITCOM
Khảo sát & Tư vấn sơ bộ (miễn phí)
- Lắng nghe mục tiêu, mong muốn, cơ sở khởi nguồn yêu cầu phát triển hệ thống thương mại điện tử B2B của khách hàng.
- Nghiên cứu và trao đổi để hiểu rõ các đặc thù lĩnh vực ngành và vấn đề hiện trạng, đặc trưng cốt lõi của doanh nghiệp.
- Thu thập quy trình đặt hàng hiện tại.
- Phân loại nhóm khách hàng, nhóm sản phẩm, bảng giá.
- Đánh giá tình trạng hệ thống hiện có (ERP, CRM, Excel, POS, Websites…).
- Tư vấn sơ bộ về giải pháp, khung ngân sách dự kiến, cùng khách hàng đánh giá khả thi.
Tư vấn & Thiết kế chi tiết Giải Pháp
- Thiết kế tổng thể hệ thống Thương mại điện tử B2B: Các thành phần, chức năng, quy trình nghiệp vụ, phân quyền, kiến trúc, tích hợp hệ thống.
- Thiết kế chi tiết các chức năng, xây dựng các nguyên mẫu (prototype) và giao diện web storefront.
- Tư vấn công nghệ: Lựa chọn nền tảng, hệ thống phần mềm, phương án triển khai, vận hành, bảo trì.
- Xây dựng kế hoạch lộ trình phối hợp & triển khai chi tiết.
Xây dựng hệ thống
Hiện thực hóa giải pháp theo bản thiết kế đã thống nhất. Khách hàng sẽ được cập nhật tiến độ và demo sản phẩm theo kế hoạch lộ trình.
- Cài đặt và thiết lập hệ thống B2B E-commerce gồm Website thương mại điện tử B2B (Store-front, Sales Back-office, hệ thống Marketing Automation), hệ thống CRM & Customer Portal (nếu có) lên môi trường phát triển.
- Lập trình tùy chỉnh chức năng, giao diện, kiểm thử. Tích hợp ERP (nếu có).
- Dùng thử, thảo luận, tinh chỉnh, kiểm thử => Hoàn thành.
Triển khai, Đào tạo & Bàn giao
- Cài đặt & triển khai hệ thống lên hạ tầng số.
- Làm sạch dữ liệu và thiết lập dữ liệu ban đầu: Dữ liệu sản phẩm, bảng giá, quy tắc giá, các kịch bản quy trình nghiệp vụ & tự động hóa, dữ liệu đơn hàng, khách hàng hiện hữu, v.v.
- Kiểm thử tích hợp, kiểm thử hệ thống.
- Bàn giao tài liệu HDSD và triển khai đào tạo đảm bảo đội ngũ nhân viên thành thạo sử dụng.
Vận hành & Bảo trì
Vận hành kỹ thuật đảm bảo hệ thống hoạt động ổn định. Giải đáp và cung cấp hỗ trợ kịp thời những vấn đề phát sinh trong quá trình sử dụng. Đồng hành cùng khách hàng trong suốt quá trình sử dụng, cung cấp các tham vấn cần thiết, cung cấp các gói dịch vụ bảo trì và nâng cấp dài hạn.
Đã Đến Lúc Số Hóa Kênh Bán Hàng B2B Của Bạn?
Hãy để chúng tôi trình bày cách một hệ thống Thương mại điện tử B2B có thể thay đổi hoàn toàn cách bạn vận hành và tăng trưởng.