StayUP Growth Service là dịch vụ vận hành kênh tiếp thị số dành riêng cho khách sạn và resort. Đội ngũ ITCOM trực tiếp làm việc hằng ngày trên nền tảng StayCMS của khách sạn, với một mục tiêu đo được: tăng tỷ trọng đặt phòng trực tiếp.
Hoa hồng OTA thường ở mức 15 đến 25% trên mỗi đặt phòng, còn dữ liệu và quan hệ với khách thì ở lại với OTA. Nhiều khách sạn đã đầu tư website và booking engine nhưng thiếu người vận hành marketing đều đặn, nên kênh trực tiếp vẫn chưa tạo ra doanh thu tương xứng. Growth Service bổ sung đúng phần còn thiếu đó: một đội chuyên ngành lưu trú, làm việc trên chính công cụ của mình.
Tăng đặt phòng trực tiếp, giảm phụ thuộc OTA
Giá trị khách sạn nhận được
Growth Service không bán thêm một công cụ. Dịch vụ đưa một đội ngũ vào vận hành những công cụ khách sạn đã có, đều đặn và có số đo.
Marketing chạy đều quanh năm
Lịch nội dung và chiến dịch được duy trì hằng tuần, không gián đoạn vào đúng mùa cao điểm khi nhân sự khách sạn bận nhất.
Mọi kênh cùng một mục tiêu
SEO, mạng xã hội, Zalo, email và quảng cáo được phối hợp để dẫn khách về booking engine 0% hoa hồng của khách sạn.
Biết đồng nào hiệu quả
Báo cáo chỉ rõ kênh nào mang về đặt phòng và ngân sách đã chi vào đâu, đối chiếu với mốc ban đầu.
Kế hoạch theo mùa vụ
Mục tiêu, nhóm khách và kênh ưu tiên được điều chỉnh theo mùa, theo công suất phòng và theo sự kiện của điểm đến.
AI làm đòn bẩy
AI Marketing Studio dựng nháp nội dung và chiến dịch nhanh hơn; đội ngũ duyệt trước khi phát hành.
Khách sạn giữ quyền quyết định
Khách sạn đặt mục tiêu và ngân sách. ITCOM lo thực thi hằng ngày và báo cáo định kỳ.
Mô hình vận hành
Các kênh tiếp thị dẫn khách về website và booking engine của chính khách sạn. Đặt phòng phát sinh được ghi nhận theo nguồn, làm căn cứ cho báo cáo và cho kế hoạch tháng sau.
Khác gì so với một digital agency thông thường
Agency tổng hợp làm web, SEO và quảng cáo cho nhiều ngành. StayUP Growth Service chỉ làm cho ngành lưu trú và chạy trên nền tảng do chính ITCOM phát triển.
| Agency tổng hợp | StayUP Growth Service | |
|---|---|---|
| Chuyên môn ngành | Phục vụ nhiều ngành, ít kinh nghiệm về OTA, giá phòng và mùa vụ. | Chỉ làm cho khách sạn và resort, hiểu kênh bán và hành vi đặt phòng. |
| Công cụ | Thuê công cụ của bên thứ ba, dữ liệu nằm ở nhiều nơi. | Vận hành trên StayCMS: website, booking engine, CRM và automation trên một dữ liệu. |
| Thước đo | Lượt hiển thị, lượt nhấp, số bài đăng. | Đặt phòng theo nguồn, ROAS và tỷ trọng đặt phòng trực tiếp (DBS). |
| Cách tính phí | Thường tính theo phần trăm ngân sách quảng cáo hoặc doanh thu. | Phí cố định theo gói, không thu phần trăm trên doanh thu đặt phòng hay ngân sách quảng cáo. |
| Cam kết | Cam kết đầu việc. | Cam kết đầu việc và chỉ tiêu thực thi hằng tháng; hình thức Growth Partnership cam kết theo DBS. |
| Dữ liệu | Dữ liệu khách và lịch sử chiến dịch có thể nằm trong hệ thống của agency. | Tên miền và dữ liệu khách thuộc về khách sạn. |
Phạm vi công việc hằng tháng
- SEO và nội dung: rà soát SEO, nghiên cứu từ khóa, viết bài chuẩn SEO, tối ưu nội dung hiện có.
- Mạng xã hội: lịch đăng, thiết kế hình ảnh, quản lý Facebook, Instagram, Zalo OA.
- Quảng cáo: thiết lập và tối ưu Google, Meta; ngân sách quảng cáo khách sạn trả trực tiếp cho nền tảng.
- CRM và automation: tin xác nhận, nhắc lịch qua Zalo ZNS; mời đặt lại, mời quay lại qua email và Zalo OA.
- Tối ưu chuyển đổi: landing page theo chiến dịch, thử nghiệm A/B trên phễu đặt phòng.
- Báo cáo và điều phối: theo dõi nguồn đặt phòng, ROAS, họp đánh giá và lập kế hoạch tháng sau.
Phạm vi cụ thể thay đổi theo gói dịch vụ.
Quy trình bốn bước
01
Khảo sát hiện trạng kênh bán
Đo mức phụ thuộc OTA và xác định mốc ban đầu để so sánh về sau.
02
Xây dựng chiến lược
Thống nhất mục tiêu, nhóm khách, kênh ưu tiên và kế hoạch theo mùa.
03
Triển khai và vận hành
Vận hành hằng ngày các kênh, kết hợp marketing automation.
04
Đo lường và tối ưu
Báo cáo so với mốc ban đầu, điều chỉnh kế hoạch liên tục.
Ba gói dịch vụ và một hình thức hợp tác cam kết
Growth Service có ba gói Lite, Pro và Premium, khác nhau về số kênh, tần suất nội dung, mức độ quảng cáo và tần suất báo cáo. Với khách sạn muốn gắn kết sâu hơn, hình thức Growth Partnership cam kết theo mục tiêu tỷ trọng đặt phòng trực tiếp.
Bảng giá, phạm vi từng gói và điều kiện áp dụng được cập nhật tại trang chính thức của StayUP.