Website doanh nghiệp ngày nay là nơi nhiều phòng ban cùng làm việc với khách hàng: nội dung, marketing, kinh doanh, chăm sóc. ITCMS là nền tảng do ITCOM tự phát triển, gom quản trị nội dung, dữ liệu khách hàng, tự động hóa tiếp thị và trải nghiệm số về một nơi.
Phần lớn doanh nghiệp đang ghép bốn, năm công cụ rời nhau để làm việc này: một CMS cho website, một công cụ email, một bảng tính khách hàng tiềm năng, vài tài khoản quảng cáo. Dữ liệu không nối với nhau nên khó trả lời một câu hỏi đơn giản: khách hàng này đã đọc gì, đã nhận gì và đang ở bước nào. ITCMS giải bài toán đó bằng một nền tảng thống nhất, triển khai theo đúng quy mô và ngành nghề của từng doanh nghiệp.
Từ quản trị nội dung đến trải nghiệm khách hàng trên một nền tảng
Khi các công cụ rời rạc không còn đủ
Ba dấu hiệu cho thấy website cần được nhìn như một hệ thống vận hành, không chỉ là vài trang giới thiệu.
Nội dung thiếu kiểm soát
Nhiều người cùng đăng bài nhưng không có quy trình duyệt, phân quyền và lịch sử thay đổi. Sai sót chỉ được phát hiện khi đã lên trang.
Dữ liệu khách hàng phân tán
Biểu mẫu, email, quảng cáo, tài liệu tải về nằm ở những hệ thống khác nhau. Không có một hồ sơ chung cho từng khách hàng.
Marketing khó đo lường
Chiến dịch chạy trên nhiều kênh nhưng không nối được với kết quả cuối cùng, nên khó biết phần ngân sách nào hiệu quả.
Bốn năng lực, một vòng trải nghiệm
Nội dung thu hút khách truy cập, mỗi tương tác được ghi vào hồ sơ khách hàng, hồ sơ đó kích hoạt các kịch bản tiếp thị tự động, và kết quả quay lại để tối ưu trải nghiệm ở lần tiếp theo.
Quản trị nội dung (CMS)
- Trình dựng trang bằng khối kéo thả, giao diện khối đồng bộ với nhận diện thương hiệu.
- Quy trình xuất bản năm trạng thái, từ nháp, chờ duyệt đến lưu trữ; phân quyền theo từng quyền cụ thể.
- Đa ngôn ngữ cho cả nội dung, đường dẫn và mô tả SEO; theo dõi được tiến độ dịch.
- Khóa nội dung khi đang sửa, lịch sử phiên bản, nhật ký hoạt động.
Dữ liệu khách hàng (CDP)
- Hồ sơ liên hệ hợp nhất kèm dòng thời gian hành vi của từng khách hàng.
- Phân khúc tĩnh hoặc động theo điều kiện doanh nghiệp đặt ra.
- Ghi nhận nguồn UTM từ biểu mẫu, tài liệu tải về, bản tin.
- Chỉ theo dõi sau khi khách đồng ý cookie; có quy trình xử lý yêu cầu truy cập, đính chính, xóa dữ liệu cá nhân.
Tự động hóa tiếp thị (MA)
- Chấm điểm khách tiềm năng theo luật; đạt ngưỡng thì chuyển nhóm và báo đội kinh doanh.
- Chuỗi email tự động, bản tin có xác nhận hai bước, mẫu email theo thương hiệu.
- Tự đăng bài lên Facebook, LinkedIn, Google Business Profile khi xuất bản.
- Theo dõi chiến dịch bằng UTM và mục tiêu chuyển đổi; đẩy sự kiện sang GA4, Meta.
Trải nghiệm số (DX)
- Chấm điểm SEO và GEO ngay khi soạn bài, giúp nội dung dễ được Google và trợ lý AI tìm thấy.
- Kiểm soát tốc độ tải trang theo Core Web Vitals trên di động và máy tính.
- Ảnh tự chuyển sang WebP, tải theo nhu cầu; trang công khai có bộ nhớ đệm.
- Mã QR động, biểu mẫu tự thiết kế, tài liệu tải về nối hành trình từ ngoại tuyến đến trực tuyến.
AI có kiểm soát, con người quyết định
ITCMS kết nối với các mô hình AI phổ biến qua ba kết nối tách biệt, mặc định tắt và chỉ làm việc trong đúng quyền của người cấp.
- Soạn nháp bài viết, trang và tải media; AI chỉ tạo bản nháp, biên tập viên duyệt trước khi xuất bản.
- Hỏi số liệu bằng ngôn ngữ tự nhiên, ở chế độ chỉ đọc.
- Đề xuất thay đổi cấu hình SEO, menu, chuyển hướng; người có quyền duyệt trước khi áp dụng.
- Mọi thao tác qua AI đều được ghi nhật ký và thu hồi được.
Không cấu hình AI thì website vẫn chạy đầy đủ.
Quản trị và bảo mật ở mức doanh nghiệp
Khi website là hệ thống của nhiều phòng ban, kiểm soát truy cập và truy vết thay đổi quan trọng không kém tính năng.
- Xác thực hai lớp, có thể bắt buộc theo hệ thống, theo vai trò hoặc từng người.
- Lọc bot nhiều lớp cho biểu mẫu; giới hạn tần suất cho biểu mẫu, API và AI.
- Làm sạch HTML và SVG; thư mục tải lên không thực thi được mã.
- ITCOM rà soát bảo mật mỗi quý và sau mỗi bản phát hành lớn.
Một lõi, nhiều ngành
ITCMS tách ba lớp: lõi nền tảng do ITCOM cập nhật, module nghiệp vụ bật theo nhu cầu, giao diện thương hiệu thiết kế riêng. Nhờ vậy website nhận bản nâng cấp mà không ảnh hưởng phần tùy biến.
Bất động sản
Hồ sơ dự án, sơ đồ mặt bằng tương tác gắn bảng hàng.
Du lịch, lữ hành
Điểm đến, tour, lịch khởi hành, đơn đặt tour.
Thương mại điện tử
Sản phẩm, tồn kho nhiều kho, đơn hàng, bán tại quầy.
Mạng lưới điểm
Bản đồ tương tác cho chi nhánh, đại lý, trạm dịch vụ.
Giáo dục
Khóa học, giảng viên, đăng ký tư vấn, tuyển sinh.
Lưu trú
Giải pháp riêng StayUP với hệ quản trị StayCMS.
ITCOM triển khai như thế nào
Với 20 năm phát triển phần mềm và gần 10 năm tư vấn chuyển đổi số, ITCOM triển khai ITCMS theo năm bước, mỗi bước có kết quả bàn giao rõ ràng.
01
Khảo sát và tư vấn
Tìm hiểu mục tiêu kinh doanh, hiện trạng website, dữ liệu và các hệ thống đang dùng.
02
Thiết kế và bản mẫu
Thiết kế trải nghiệm, giao diện theo nhận diện thương hiệu; duyệt trên bản mẫu tương tác.
03
Xây dựng và cấu hình
Cấu hình vai trò, quy trình duyệt, ngôn ngữ, SEO và các module; tích hợp CRM, ERP theo từng dự án.
04
Đào tạo và bàn giao
Đào tạo đội nội dung và đội kỹ thuật, bàn giao kèm tài liệu tiếng Việt.
05
Vận hành và nâng cấp
Đồng hành sau bàn giao theo gói bảo trì, cập nhật lõi và rà soát bảo mật định kỳ.
Bạn đang cân nhắc nâng cấp website thành nền tảng trải nghiệm số?
Hãy trao đổi với ITCOM về hiện trạng và mục tiêu của doanh nghiệp bạn.