StayCRS và StayCM là hai sản phẩm thuộc tầng phân phối của hệ sinh thái StayUP do ITCOM phát triển. StayCRS quản lý tập trung phòng, giá và đặt phòng cho mọi kênh bán. StayCM đưa nguồn dữ liệu đó tới các OTA và nhận đặt phòng trở về.
Một khách sạn hôm nay bán phòng cùng lúc trên website, qua Google, đại lý lữ hành và nhiều OTA. Khi mỗi kênh có một bảng giá và một bảng tồn phòng riêng, đội đặt phòng phải cập nhật tay trên từng extranet, sai lệch và overbooking là điều khó tránh. StayCRS và StayCM được thiết kế để mọi kênh cùng đọc một nguồn dữ liệu, và mọi đặt phòng cùng trở về một nơi.
Một nguồn phòng, giá và đặt phòng cho mọi kênh bán
Bài toán phân phối của khách sạn độc lập
Ba vướng mắc thường gặp khi khách sạn bán phòng trên nhiều kênh cùng lúc.
Giá và tồn phòng mỗi nơi một kiểu
Website, đại lý và từng OTA được cập nhật riêng. Một thay đổi giá phải nhập lại nhiều lần, chỉ cần sót một kênh là lệch giá.
Overbooking khi bán đồng thời
Phòng cuối cùng có thể được bán trên hai kênh trong cùng một phút nếu tồn phòng không được khóa ở một nơi duy nhất.
Đặt phòng nằm rải rác
Mỗi kênh một hộp thư, một bảng tính. Lễ tân khó nắm lịch đến đi, bộ phận marketing không có dữ liệu để chăm sóc và bán lại.
StayCRS và StayCM hoạt động thế nào
StayCRS nằm ở giữa, là nơi duy nhất quản lý hạng phòng, gói giá, giá theo ngày, điều kiện bán và tồn phòng phân phối. Các kênh bán đọc dữ liệu từ StayCRS và trả đặt phòng về StayCRS. Với OTA, StayCM đảm nhận việc kết nối.
StayCRS: quản lý tập trung phòng, giá và đặt phòng
StayCRS là công cụ làm việc hằng ngày của bộ phận revenue và đặt phòng.
- Gói giá và giá theo ngày: gói giá gốc và gói giá phụ thuộc tính theo công thức, cập nhật hàng loạt, lịch giá theo mùa.
- Điều kiện bán: đóng mở bán, số đêm tối thiểu và tối đa, đóng ngày đến, ngày đi, áp dụng riêng theo từng kênh.
- Tồn phòng phân phối: một lưới tồn theo hạng phòng và từng đêm, có phòng giữ lại và allotment cho đại lý, khách đoàn.
- Booking hub: đặt phòng từ mọi kênh được chuẩn hóa về một nơi; sửa, hủy, no-show và tra cứu trên cùng một màn hình.
- Giao cho vận hành: gửi đặt phòng sang PMS đang dùng, hoặc hiển thị danh sách, lịch đến đi và thông báo cho lễ tân khi khách sạn chưa kết nối PMS.
- Báo cáo phân phối: doanh thu và chi phí theo từng kênh, tốc độ bán phòng theo thời gian.
StayCM: kết nối OTA trên cùng một nguồn dữ liệu
StayCM không có bảng giá hay tồn phòng riêng. Nó lấy dữ liệu từ StayCRS, đưa tới từng OTA và mang đặt phòng trở về.
- Ánh xạ: hạng phòng, gói giá và chính sách giữa StayCRS với từng OTA được ánh xạ một lần; hệ thống kiểm tra thiếu sót trước khi bật kết nối.
- Đẩy phòng và giá: thay đổi được đẩy đi ngay khi phát sinh, ưu tiên các đêm gần, kèm đồng bộ toàn phần theo lịch.
- Nhận đặt phòng: đặt mới, sửa, hủy từ OTA được chuẩn hóa và trừ tồn ngay trên StayCRS, không ghi trùng khi OTA gửi lặp.
- Giám sát và đối soát: trạng thái từng kết nối, độ trễ, lỗi; đối soát giá, tồn và đặt phòng theo kỳ.
- Cô lập sự cố: một OTA gặp lỗi không làm chậm các kênh còn lại.
Khách sạn chọn kết nối những OTA mình đang bán; mỗi kết nối được theo dõi riêng trên cùng một màn hình.
Những nguyên tắc được đặt vào thiết kế
Phân phối phòng là nghiệp vụ gắn trực tiếp với doanh thu, nên các quy tắc dưới đây được xây vào lõi sản phẩm thay vì để người dùng tự kiểm soát.
Phòng cuối chỉ bán một lần
Tạo đặt phòng và trừ tồn nằm trong cùng một giao dịch có khóa. Hai kênh tranh phòng cuối thì chỉ một bên thành công.
Không có giá thì không bán
Đêm nào thiếu giá của một gói giá sẽ không được chào trên bất kỳ kênh nào.
Giá đã chốt không đổi
Giá từng đêm được ghi vào đặt phòng tại thời điểm tạo. Bảng giá thay đổi sau đó không ảnh hưởng đặt phòng đã có.
0% hoa hồng trên kênh trực tiếp
StayUP thu phí nền tảng, không thu hoa hồng trên đặt phòng trực tiếp. Dữ liệu khách thuộc về khách sạn.
Vị trí trong hệ sinh thái StayUP
StayCRS và StayCM không đứng một mình. Giá trị lớn nhất đến từ việc website, kênh bán và hoạt động chăm sóc khách dùng chung một nền dữ liệu.
StayCMS và booking engine
Website, nội dung và đặt phòng trực tiếp 0% hoa hồng. Booking engine đọc phòng và giá từ StayCRS, nên giá trên website luôn khớp với các kênh khác. Tìm hiểu StayCMS
PMS của khách sạn
StayCRS kết nối với PMS khách sạn đang dùng để nhận tồn phòng thực tế và giao đặt phòng cho bộ phận vận hành.
StayUP Growth Service
Đội ngũ vận hành kênh tiếp thị số trên chính bộ công cụ này, đo bằng tỷ trọng đặt phòng trực tiếp. Tìm hiểu dịch vụ
Phù hợp với những khách sạn nào
StayCRS và StayCM phục vụ các cơ sở lưu trú bán phòng trên nhiều kênh và muốn làm chủ kênh bán của mình.
Khách sạn, resort độc lập
Cơ sở 3 đến 5 sao bán phòng cùng lúc trên website, OTA và qua đại lý, cần một nơi quản lý chung thay cho nhiều extranet.
Nhóm nhiều cơ sở
Giá và chính sách dùng chung cho cả nhóm, ghi đè theo từng cơ sở khi cần; tìm phòng và theo dõi đặt phòng trên nhiều cơ sở.
Khách sạn đã có PMS
Giữ nguyên PMS đang dùng. StayCRS nhận tồn phòng thực tế từ PMS và giao đặt phòng trở lại, đội lễ tân không phải đổi cách làm việc.
Bạn muốn quản lý phòng và giá của mọi kênh từ một nơi?
Hãy bắt đầu bằng một buổi trao đổi về hiện trạng kênh bán của khách sạn.